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Retail and Wealth: China

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核心信息:

  • 为了更好的提升我们的客户体验,去年我行一直在对我们在亚洲的零售和私人银行业务进行战略评估。我们的评估显示,未来若要为亚洲零售及私人银行的客户提供更优质的产品和服务及扩展业务,我行必须投入大量资源在分行网络的建设及数字化发展上。

  • 在此趋势及环境下以及对多方因素审慎分析与考量之后,我们认为在亚洲持久发展个人金融业务、并在此项业务具备较大规模的业者将更具优势。由此,我行慎重决定对亚洲零售和私人银行业务进行出售。

  • 2016年10月31日,我行宣布将在新加坡、香港、中国大陆、台湾和印度尼西亚的零售及私人银行业务出售给星展银行。

  • 这对于澳新银行来说是一个艰难的决定。但是,我们也期待通过此项交易,星展银行在接手我们的业务后,为零售及私人银行客户创造更好的利益:

    • 自其1968年成立以来,植根于亚洲,已经在亚洲18个国家及地区建立了分支机构。
    • 我们的客户能够受益于星展银行积极推进的全方位的零售扩张计划
    • 我们的客户可以享受其广阔的网络、多样化的产品、个性化的财富管理解决方案及全面银行服务

  • 与星展银行的业务转让仍需经监管部门批准,我们预计这将在2017年7月完成。

  • 未来我行在亚洲将专注于提升企业金融业务。

(2017年3月27日更新)

常见问题

我是澳新中国的客户,澳新中国的零售银行及财富管理的业务何时会转移至星展中国?

在取得所有必要的监管批准的前提下,本行预计此次转让将于2017年7月内完成。在临近转让完成之时,本行将向您告知确切的转让完成日期。
在有进一步通知之前,您已享有的各项合同条款、还款、利率、费用及收费,以及权益将继续适用。本行将在转让完成日当天将您届时所持有的银行服务按照届时适用的条款和条件转移到星展中国,在转让完成日之后,您的银行服务所涉及的条款与条件将由星展中国负责管理。
转让完成后,您将能够享受星展银行遍布18个市场的广泛业务网络。目前,星展中国共有12家分行和24家支行,更有包括网上银行、移动版网上银行的多种渠道为您提供全面的服务。星展中国已连续两年被《环球金融》杂志评为“最佳个人银行(外资)”。星展银行还被《欧洲货币》(Euromoney)评选为“2016全球最佳电子银行”。

我是否需要自行将我在贵行的银行业务转移至星展中国?

本行将与星展中国紧密合作,尽可能实现本行所有客户的零售银行及财富管理业务的顺利转让与对接。我行计划于3月10日之前通过快递的方式向您寄送有关此业务转让的信函,请您在收到后仔细阅读相关事项。如果您的银行服务中不包括在转让完成日或之后到期的结构性理财产品,在本行向星展中国转让您的银行服务时,您当下无需采取任何行动;如果您的银行服务中包括在转让完成日或之后到期的结构性理财产品,您需要依据该函中所述适当勾选、填写、签署该函所附的《客户意见函》并递交给本行。如果您有任何疑问,欢迎拨打我行客户服务热线400-920-8880或者您的客户经理。

我持有的澳新中国贷款以及其他业务和产品在转让完成日之前将会受到什么影响?

在我行进一步通知您之前,您已享有的各项合同条款、还款、利率、费用、收费以及权益将继续适用。在转让完成日之前,如有任何关于本行账户服务的更新详情,本行将在法律法规允许的范围内及时通知您。

在转让完成日之前,澳新中国此次零售业务转让对我与澳新中国的银行业务往来有何影响?

在向星展中国的业务转让完成前,您与澳新中国之间的关系不会发生变化。在转让期间,本行将一如既往地确保您的账户和资产安全。本行在转移过程中致力于确保您最为方便地继续享有不间断的银行服务。

作为澳新中国的客户,我现在能获得星展中国的产品和服务吗?

作为澳新中国的客户,目前您无法通过澳新中国的网络获得任何星展中国的产品或服务。

我的账户如何转移到星展中国?

如果您决定将您的银行服务转入星展中国,在转让完成日,您存于澳新中国或由澳新中国代表您持有的全部资金和其他资产(包括在个人储蓄账户、代客境外理财产品投资账户、定期存款等账户中的资金)将转移至以您的名义在星展中国开立的新账户。

我的账号会发生改变吗?

是的,届时作为银行服务转让的一部分,星展中国将提供您新账户的详细信息。请放心,澳新中国和星展中国正在协同工作,尽力确保转让的顺利衔接。

我需要在账户转移至星展中国前偿清我的贷款或未清余额吗?

在转让完成日您的贷款被转移至星展中国时,任何未清余额也将会转移至星展中国;在这种情况下,您无需因该业务转让支付额外费用。

我是否在澳新中国与星展中国拥有一位客户经理,负责将我的账户转移至星展中国?

在转让完成日之前,您在澳新中国的客户经理会继续管理您的账户。一旦您的账户转移到星展中国,星展中国将会告知未来为您提供服务的新的客户经理的相关信息。

如果我不同意将我的银行业务转让至星展中国,那会怎么样?

如果您决定不向星展中国转让您的银行关系,您可以要求澳新中国根据您的书面授权,转出您的资金、最终关闭您的账户。请注意,在转让完成日之后,您从澳新中国将仅能获得十分有限的银行服务。因此,我们建议您重新考虑将您的银行业务转入星展中国,以享受其广泛业务网络。如果您仍不愿向星展中国转让您的银行关系,您需要向我行递交相应表格并自行做出替代性安排。

自转让完成日起,如果您选择保持与澳新中国的服务关系,本行为您提供银行服务将发生以下变化(视具体情况而定),请您仔细阅读并清楚知晓:

  • • 您将无法通过本行原有的零售网点使用银行服务。
  • • 您将无法使用本行的其他服务,包括但不限于现金、支票结算、投资和托管服务等。
  • • 除非本行另有说明,本行所提供的服务将仅限于与资金汇出或关闭您账户相关的事项,且本行将无法为您提供任何新的交易服务。
  • • 您在本行的任何定期存款到期后,不会续存。您的到期资金连本带息将被转至您在我行的活期账户。
  • • 若您持有任何理财产品,在产品到期前,您可继续持有该等理财产品。然而,自转让完成日起,本行将不会向您提供任何新的理财服务。
  • • 若您持有任何房屋抵押贷款,您应继续正常还款,但仅限于通过转账的方式。本行亦将继续根据相应的贷款条款提供提前还款服务。

如果我是澳新银行企业金融客户,这对我来说意味着什么?

本次交易只涉及澳新银行在新加坡、香港、中国大陆、台湾和印度尼西亚的零售及私人银行业务。

作为亚洲前四大企业金融银行, 澳新银行一贯致力于在亚洲发展企业金融业务,并将持续支持我们的客户在亚太地区的贸易及融资需求。此次战略的调整未来将为我们的客户及业务带来长期利益。

对于之前通过我行的零售银行进行现金业务的企业金融客户,目前我行的服务均保持不变。未来我行的服务流程如果需要作出修改,我们将提前通知您并与您协同工作以保证顺利衔接。

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